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肥西县严店镇:做好实名举报反馈 提升群众满意度

来源: 肥西文明网 时间:2023-11-20

  “办案人员主动和我联系,对我实名反映的几个问题一一耐心解释,告知我办理进度,态度好、效率高,我对处理结果很满意。”近日,肥西县严店镇纪委工作人员在向信访人当面反馈办理结果时,信访举报人握着工作人员的手激动地说。



  今年以来,严店镇纪委通过对实名信访件优先办理、认真核查,在问题线索受理、核查、处理后及时与信访人沟通、反馈,听取实名信访人意见建议,最大限度减少重复访、越级访现象,不断提升群众满意度。今年以来,已反馈办结群众实名信访件5件,群众反馈满意率100%,实现政治效果、纪法效果和社会效果有机统一。

  办理前听取诉求。在初次受理实名信访问题线索时,第一时间与举报人取得联系,告知受理情况、办理流程以及办理期限,掌握举报人的心理状态和主要诉求。在此基础上,对问题线索基本情况进行初步分析研判,提出切实可行的处理意见,从而为问题线索的科学处置打下良好基础。

  核查中加强沟通。在问题线索的核查过程中,根据核查情况,进一步与举报人沟通联系,及时通报办理进度,听取意见建议,提高问题线索查办效率,避免举报人因不知情而不断反映同样问题,有效减少重复信访现象的发生。

  办结后耐心反馈。问题线索核查结束后,在15个工作日内反馈处理结果,并针对信访举报人不同情况,做好政策解释、思想疏导工作,积极争取举报人的理解和支持,确保实名举报件“件件有着落,事事有结果”。



  “下一步,我们将继续扎实做好信访举报‘后半篇文章’,关注反馈效果,切实提高群众满意度。”严店镇纪委相关负责人说道。(赵平)

责任编辑:高瑞

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